Conformidade e uso aceitável

1. Papel da Kallon

A Kallon fornece software. O cliente é responsável pelo conteúdo, pela base legal e pelo cumprimento das políticas do WhatsApp e da lei aplicável.

2. Opt-in

Mensagens iniciadas pela empresa exigem permissão válida do destinatário, nos termos da WhatsApp Business Messaging Policy. A Kallon não autoriza compra de listas nem disparo a quem não pediu contato.

3. Opt-out

Se o destinatário pedir para parar (incluindo palavras como PARAR ou STOP, ou o fluxo de opt-out do WhatsApp), o cliente deve cessar mensagens de marketing. O software da Kallon deve permitir registrar e honrar essa recusa.

4. Janela de 24 horas e templates

Fora da janela de atendimento iniciada pelo usuário, o cliente só envia o que a plataforma permite — em geral templates aprovados pela Meta. A Kallon não incentiva contornar essa regra.

5. Proibições

É proibido usar a Kallon para spam, ameaça, fraude, categorias vedadas pela política de comércio/mensagens do WhatsApp, ou qualquer prática que coloque em risco o número ou a WABA do cliente.

6. Políticas oficiais

O cliente deve ler e seguir:

• WhatsApp Business Messaging Policy
• WhatsApp Business Terms of Service